ºÚÁÏÍø¹ÙÍø

MurniCare Maklon Skincare, Jakarta – Mendapatkan pelanggan baru memang menyenangkan, tapi punya pelanggan setia justru lebih menenangkan. Mengapa? Karena saat ini pemain di industri skincare semakin padat dan persaingan pasar semakin ketat. Hal inilah yang menjadikan loyalitas pelanggan sebagai aset jangka panjang yang membuat penjualan sebuah bisnis lebih stabil. Pada artikel kali ini, kita akan membahas apa saja strategi membangun loyalitas pelanggan untuk bisnis skincare.

Membangun loyalitas tidak hanya dilakukan dengan memberi diskon. Hubungan yang akrab dan berkelanjutan juga membentuk kesetiaan pelanggan. Lalu, apa saja sih yang disukai pelanggan?

Apa yang Disukai Pelanggan?

Sebuah  menunjukkan adanya beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu brand kecantikan. Pada dasarnya, pelanggan lebih suka dipahami, disuguhkan konten organik, dan tentunya mendapatkan freebies. 

Dari survei tersebut, kita jadi tahu bahwa pelanggan lebih senang apabila penjual menyisipkan atau memberikan sampel produk gratis ketika mereka membeli produk. 

Pelanggan juga ternyata lebih mau percaya dengan tipe konten user-generated (UGC). Ketika membeli produk secara online, pelanggan juga lebih nyaman jika sebuah toko mengingat preferensi produk yang mereka suka atau yang pernah dibeli.

Sekarang, mari kita bahas satu per satu strategi membangun loyalitas pelanggan untuk bisnis skincare. 

Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan

1. Menerapkan Loyalty Program

Sebagai pebisnis, tak bisa dipungkiri bahwa perlu seribu satu cara untuk mempertahankan konsumen. Program loyalitas konsumen ini juga sangat beragam. Beberapa yang sering ditemui adalah:

• Program Poin. Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian, yang nantinya dapat ditukarkan dengan berbagai macam voucher, diskon atau benefit lainnya. 
• Program Cashback. Pelanggan mendapatkan pengembalian uang dari total harga produknya. 
• Program Referral. Program ini memberikan insentif untuk pelanggan yang mengundang pelanggan baru. Pelanggan baru tersebut harus menggunakan kode referal  untuk mendaftar atau melakukan pembelian agar kamu bisa mendapatkan benefitnya.
• Buy One Get One. Promo ini paling umum ditemui, program beli satu gratis satu produk agar konsumen terasa lebih hemat. 
• Gratis Ongkir: Pengiriman gratis untuk pelanggan. Biasanya program ini diterapkan dengan maksimal tarif. Misalnya, gratis ongkir maksimal Rp 10.000. Jadi, jika total ongkir Rp 15.000, pelanggan hanya perlu membayar ongkos kirim sebesar lima ribu rupiah. 
• Birthday benefit. Program ini dapat berupa reward, hadiah, ataupun diskon di hari ulang tahun pelanggan.

Baca juga 

2. Menyajikan User-Generated Content (UGC)

Apa itu user-generated content (UGC)? Seperti namanya, user-generated content berisi ulasan, review, atau testimoni yang dilakukan oleh pengguna langsung sehingga terasa pengalaman aslinya.

Saat ini, konten user-generated umum ditemukan di media sosial. Biasanya, konten seperti ini justru lebih menarik daripada iklan dari brand terkait. Audiens yang menonton konten seperti ini akan lebih percaya dan merasa seolah ada teman yang merekomendasikan produk skincare. 

Konten user-generated terasa apa adanya. Hal inilah yang dibutuhkan audiens dan calon konsumen sebelum membeli produk skincare. Ini adalah salah satu strategi membangun loyalitas pelanggan yang lebih mudah menarik perhatian audiens.

3. Pertahankan Komunikasi yang Hangat dengan Customer

Percaya nggak kalo membangun komunikasi yang hangat dan personal bikin customer lebih betah sama brand? 

Komunikasi seperti ini menumbuhkan rasa percaya pelanggan. Customer yang pernah membeli dan merasakan interaksi yang hangat dari brand tidak menutup kemungkinan untuk repeat order.  Apabila siklus positif ini berjalan konsisten, customer akan berubah menjadi pelanggan setia. 

Keterlibatan emosional yang melebihi logika rasional membuat pelanggan sulit beralih ke brand lain. Bahkan ketika brand lain sedang mengadakan diskon untuk produk skincare sejenis. 

Untuk menunjukkan persona hangat brand kamu di hadapan audiens, konten entertainment bisa jadi cara jitu untuk berinteraksi dengan mereka. Sebagai admin yang asik, kamu bisa berbaur dengan beberapa audiens di kolom komentar. Keterlibatan seperti ini dapat menumbuhkan rasa betah dan percaya untuk terus kembali ke brand kamu. 

Baca juga 

4. Manfaatkan Review dari Customer

Sebagai brand, pasti kamu mau produkmu dikenal baik oleh calon konsumen. Cara paling praktisnya adalah dengan mengunggah kembali review positif dari pelanggan. Biasanya, pelanggan mengirim review melalui kolom ulasan di marketplace, direct message media sosial atau menulisnya di kolom komentar. 

Namun, mendapatkan ulasan positif dari pelanggan juga lumayan menantang untuk brand yang baru merintis. Lalu apa yang bisa kita lakukan agar pelanggan termotivasi untuk memberi ulasan? Salah satu yang bisa brand lakukan adalah dengan memberi insentif bagi mereka yang membeli produk dan menuliskan ulasannya. Insentif dapat kamu berikan sekreatif mungkin. Misalnya, memberi voucher potongan harga untuk pembelian selanjutnya.

5. Berikan Layanan yang Terbaik

Percaya nggak sih kalau layanan yang responsif, ramah dan solutif bisa bikin brand kamu diketahui lebih luas oleh calon pelanggan baru? 

Walaupun brand kamu masih baru, pelanggan akan terpesona dengan layanan yang memprioritaskan mereka. Pada akhirnya, pelanggan yang puas akan sukarela memberitahu ke lebih banyak orang di sekitarnya. Hasilnya? Produk dari brand kamu bisa dikenal lebih luas dan membuka peluang untuk mendapatkan pelanggan baru. 

Jadi, untuk para brand kecantikan yang baru mulai, jangan khawatir. Pertahankan layanan kalian yang bintang lima itu, pelanggan pasti akan berdatangan seiring waktu!

Memiliki pelanggan setia tentu menyenangkan. Artinya, produk skincare kita benar-benar dibutuhkan dan memberi manfaat yang mereka harapkan. Jadi, perjalanan brand tidak hanya sampai mendapatkan pelanggan saja, tapi juga mencari strategi untuk mempertahankan loyalitasnya. Namun, membangun loyalitas konsumen tidak terbatas pada 5 cara diatas. Ada banyak cara lain yang bisa dilakukan.

Buat kamu yang masih merencanakan proses produksi skincare untuk brand kamu, MurniCare siap membantu! Kamu bebas berkreasi mulai dari formula hingga packaging. Maklon kami sangat fleksibel dalam pembuatan formula. Jadi, kamu bebas memilih formula yang sudah tersedia atau merancang formula dari awal bersama tim kami. 

Dengan minimum order quantity (MOQ) yang rendah, kami siap membantu brand kamu, baik yang baru merintis maupun brand unggulan! 

Silakan hubungi kami melalui Whatsapp di 082 123 6000 61 untuk booking jadwal konsultasi atau pertanyaan lebih lanjut. Jangan lupa juga untuk cek informasi menarik lainnya di .

Good luck, Beautypreneurs!